Quiero que me orienten en el proceso que daré inicio

Buenos días
Quisiera demandar a Movistar por daños y perjuicios. En el año 2018 quise dar por terminado mi contrato de fibra óptica Movistar, por su mal servicio, por no haber cumplido el año del contrato me tocaba pagar una clausura de permanencia ellos me rebajaron el 30% el cual termine pagando 304000 aquí tengo constancia de la factura, nunca me quisieron dar un paz y Salvo aún me sale en mora el 30% que según me había. Descontado. Desde ese año los bancos no me han podido prestar dinero no he podido surgir en mi vida crediticia y ellos tampoco me colaboran resolviendo el problema, los asesores en línea siempre me dicen que la red está caída me sacan cualquier excusa no me dan respuesta cuando les doy mis datos para que me busques o me actualicen en el sistema