Como puedo apelar una desicion de matricula

Buen día, mi mi nombre es Natalia Fontecha, decidí el día 28 de enero de 2022 hacer una matrícula con el politécnico internacional, ese mismo día decidí no continuar con el proceso de inscripción con ellos ya que me asesore con una chica que primero me dio muy mala información y yo de ingenua caí y pague tal matricula, ya renunciando llame y ellos me dijeron que tenía que hacer una carta, yo realice la carta y como no veía respuesta de ellos yo los llamaba constantemente, Lugo llame y me decían otra información, lo cual me molesto y yo puse un derecho de petición lo cual no se me tuvo como envuenta por parte de ellos, ayer a las 7 de la noche recibí mensaje de ellos diciendo unas cosas que no entendí, pero primero que su reglamento en la primera y segunda semana de clases se podía uno retroceder y que me devolvían el 75 por ciento de la matrícula, pero g la segunda es que yo adquirí sus servicios, pero empezando por que supuestamente las clases iniciaban el 7 de febrero, pero las clases y yo me inscribí el 28 osea se supone que es la semana 0 nada que ver son sus clases, ellos me descuenta el 75 por ciento más las otras dos facturas que me generaron cuando yo había renunciado el mismo día por favor necesito ayuda que debo de hacer, no soy una persona que tenga los recursos para pagar un abogado, pero por favor