Como demandar a una financiera?

En este momento estoy presentando orden de aprehensión urgente del vehículo que realizo el área de jurídica de la financiera con quien tengo el crédito del vehículo, dichos pagos no se vieron reflejados en el momento que decidieron pasar el proceso a uno de los Juzgados Civil de Bogotá. Dichos pagos los realice dado a la negociación o prorroga que la financiera otorgo para que el crédito quedara al día, cuento con los soportes de pago y a un así al día de hoy insiste el área de jurídica que se continua la orden de aprehensión porque ellos estaban cumpliendo los parámetros el día que pasaron al juzgado el proceso.