Buenos días quisiera ayudarán, con un cobro que no fue comunicado.

Buenos días, quisiera me asesorarán con un cobro que me están haciendo en claro y que nunca me lo comunicaron ni en el momento de ofrecer el servicio ni en la instalación,en el momento de instalar me hacen el contrato en el cual tampoco aparece dicho cobro, solo me fue informado cuando llamaron a constatar que si había sido colocado el servicio. En ese momento es cuando el operador me dice que tengo que cancelar la suma de 55.000 por la instalación. Coloque una PQR y en el día de ayer me dan respuesta y me dicen en pocas palabras que debo cancelarlos pero me parece injusto. Que debo hacer en este caso??